أجرى تدريب بالمدرسة مع عدد من المدرسين و أعضاء من هيئة التربية و التعليم0و قد أجريت حديثاً مع مسئول التدريب و قد سألت عن معنى الجودة أجابت مديرة التدريب علىّ قائلة:يشير مفهوم الجودة على جودة المنتج و الخدمة و أن ملامح و خصائص هذا المنتج تحمل بين صفاتها القدرة على اشباع حاجات العميل ، ولتقييم الجودة يجب أن نحدد أولاً من هو العميل و ما هى متطلباته وحاجاته التى ترتبط بعدد من السمات الفردية0و تتمثل جودة الأداء فى تحقيق رغبات الطلاب ، و أن ملتقى الخدمة يحكم على مستوى جودة الخدمة عن طريق مقارنة ماحصل عليه مع ما توقعته من تلك الخدمة0
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق